Dinsdag 3 mei 2005 - Ruim zesduizend Tilburgers hebben het afgelopen jaar geklaagd over illegaal gedumpt afval of andere vormen van verontreiniging. Ook over kapotte verlichting en slecht werkende riolering kwamen veel meldingen binnen. In totaal werd het Centraal Meldpunt in 2004 31.393 gebeld.Tilburg - Tilburgers weten het Centraal Meldpunt van de gemeente steeds beter te vinden. Het aantal telefoontjes naar het gratis nummer groeit elk jaar weer. Het eerste jaar, 1997, waren er 15.000 klachten. Dit aantal is inmiddels meer dan verdubbeld. Volgens een woordvoerster bellen de meeste mensen over verontreiniging in de stad. Dat varieert van illegaal gedumpt afval tot aan aanplakbiljetten, graffiti en zwerfvuil.
De gemeente kondigde al vorige maand aan met harde hand op te treden tegen bedrijven en particulieren die de milieuwetgeving aan hun laars lappen. Bedrijven die gepakt worden, lopen het risico dat hun bedrijf per direct wordt stilgelegd. Op illegaal storten staan flinke geldboetes: tot 1 kubieke meter 520 euro, tussen 1 en 2 kuub 765 euro en bij meer dan drie kubieke meter bepaalt de rechter de strafmaat.
Onderzoek
De gemeente heeft ook een zogeheten klanttevredenheidsonderzoek laten uitvoeren naar het Centraal Meldpunt. Ook in 2001 is een soortgelijk onderzoek uitgevoerd.
Bijna negenhonderd ’klagers’ werkten mee aan de schriftelijke enquête. Uit het onderzoek blijkt dat mensen wel tevreden zijn over het meldpunt. Het totale rapportcijfer voor het meldpunt is een 7,9. Met name de bereikbaarheid en de informatievoorziening scoren goed.
Over de klachtenafhandeling is men minder tevreden. Bellers moet duidelijk worden verteld op wat voor termijn ze een oplossing kunnen verwachten, zou luidt een aanbeveling. De terugkoppeling moet ook beter, stelt een woordvoerster van de gemeente. ,,De klachten worden doorverwezen naar de diverse afdelingen. Het is van belang dat de beller hoort wat er met zijn klacht gedaan is, waarom iets niet kan of langer duurt. Niet alle afdelingen organiseren de terugkoppeling nog op dezelfde manier. Dat moet veranderen.''
Bedankkaartje
De gemeente overweegt ook om de bellers van het Centraal Meldpunt te gaan bedanken voor hun melding. ,,We denken bijvoorbeeld aan kaartjes, mensen moeten weten dat we hun klacht op prijs stellen.'' Vooral bellers die lang hebben moeten wachten op een maatregel zijn ontevreden. Anderen zijn niet tevreden over de oplossing. De woordvoerster benadrukt dat sommige klachten ook sneller zijn op te lossen, zoals bijvoorbeeld over slechte verlichting. ,,Andere klachten zijn complexer.'' Met name mensen met klachten over de sociale veiligheid zijn niet tevreden over de oplossing door de gemeente.
De feiten
- Het Centraal Meldpunt van de gemeente is te bereiken via het gratis nummmer 0800-1920.
- Het meldpunt begon op 1 januari 1997.
- De meeste klachten in 2004 kwamen binnen over verontreining (6386), gevolgd door klachten over de openbare verlichting (4724).
- Op de derde plaats staan klachten over riolering (3447).
- Uitgangspunt van de gemeente is dat klagers binnen drie weken meer moeten horen van de gemeente.
Brabants Dagblad, 3 mei 2005, door Jessica Maas.
